Si Intel lo dice, es porque sirve. Escuchemos a nuestros clientes 2.0

Hacía tiempo ya que las grandes compañías habían decidido tomar cartas en el asunto con respecto a qué hacer con la Web 2.0. Intel, es una de éstas que con un visión muy estratégica se dio cuenta que el desarrollo de chips y nuevas tecnologías difícilmente seguirían siendo ideadas con su propia y única mirada. Un artículo en PC World, presenta un artículo que describe a "Intel® vPro™ Expert Center" la nueva comunidad online en donde la gigante de los procesadores, desea oir a sus usuarios y conocer sus sugerencias y opiniones con respecto a cómo deben ser las próximas generaciones de chips.

Uno de los pasajes señala:

We need to decrease the integration time of vPro into IT shops," he added. "We're using the community to do that. We want to do knowledge transfer -- taking our intellectual data and passing it to the community. To think that Intel has all the data ... doesn't work anymore.

Necesitamos reducir los tiempos de integración del vPro (nuevo chip de Intel) en las tiendas TI. Estamos utilizando la comunidad para hacer esto. Queremos hacer transeferencia de conocimiento, tomando nuestros datos intelectuales y pasarlos a la comunidad. Creer que Intel tiene toda la información, ya no sirve (es cosa del pasado).

Claro está que Intel no es la primera compañía que ideó un sistema abierto para "escuchar" a sus clientes. Dell, desde hace un buen tiempo que utiliza su propia comunidad titulada Idea Storm, en "donde tus ideas reinan" (Where yor ideas reign). En este sitio, puedes poster nuevas ideas o servicios, discutir con otros usuarios de Dell, etc. claramente una pizarra de pensamientos en donde el YOU (de la revista TIME, es decir nosotros los usuarios de la nueva Internet), somos los que delineamos los futuros productos.

No es menor el aporte y las señales que estás compañías dan al mundo, en el sentido de que el desarrollo de importantes avances tecnológicos estén respaldados con aportes de los mismos clientes y usuarios. Y ojo que no se trata sólo de un blog público de relaciones públicas (valga la red...) o de lanzamiento de nuevos productos en donde con suerte, se responden los comentarios que los interesados usuarios hacen. No, se trata de algo que viene desde la planificación estratégica de la empresa, no solo del departamento de Marketing. Lo que resulte de ello, impacta a toda una nueva línea de servicios. Es una apuesta importante.

La Inteligencia Colaborativa, creada por las distintas experiencias de miles de usuarios, es resultado de un ir y venir de discusiones y conversaciones entre éstos; miles de preguntas y respuestas, miles de "yo opino" y "yo no estoy de acuerdo", forjando poco a poco una visión mucho más completa que la que la propia empresa cree tener. Esta misma nueva inteligencia, solo es posible con actitud abierta y netamente participativa de quienes toman las decisiones. Por ejemplo, en el Idea Storm de Dell, no solo se plantean temas, sino que la comunidad selecciona cuáles son los más importantes a tratar, mediante un sistema de puntajes o ranking, similar al de Digg. De esta forma, Dell solo tiene que sentarse a observar y esperar a obtener de alguna forma el nuevo Laptop para el 2009 made in "YOU".