WebDosCero en nueva casa

Bueno, con el fin de poder comentar más y cubrir la Web 2.0 y las nuevas tendencias: Social Media, Social Business Design; decidí seguir con el blog en mi página personal: http://rjohnsonh.com

Nos vemos por ahí!

Si Twitter fuese una persona.. ¿Qué le diría a tu empresa?

En esta ocasión, nuevamente escribe Carolina Dupinet, invitada ilustre que aporta una mirada internacional, a este blog escrito desde Chile

Un buen día se aparece una persona _______(tu descripción de cómo representarías a Señor o Señora Twitter: persona alta, baja, joven, edad madura, hombre, mujer, nerd, geek, DINK, moreno, claro, pelo castaño, ojos azules o verdes o incluso violeta) a tu oficina y te ofreciera un servicio por el cual puedas informar todo movimiento que acontece en tu entorno empresarial; como por ejemplo:

• Lanzamiento de un nuevo producto,


• La inauguración de una nueva sucursal,


• Monitorear lo que los consumidores piensan y opinan,


• Expresar lo que tenga que decir e informar sobre nuevos posts o actualizaciones en la página web etc


• Realizar monitoreos de lo que las personas perciben de lo que es tu marca, tu producto o servicio (para esto puede utilizarse search.Twitter.com, entre otros)


• Dar soporte acerca del producto a sus clientes o inclusive clientes ptenciales, de una manera mucho más rápida y personalizada


• Motivar a sus clientes, proveedores, públicos y demás, a dar sus puntos de vista acerca de tus producto o lo que sea que la empresa ofrezca

Todo esto en tiempo real dirigido a personas que consideran o que podrían considerar a tu empresa como interesante y que ya reciben previas actualizaciones, mediante el uso del Internet, a través de un medio muy sencillo, fácil, corto, práctico con capacitación incluida (a través de un video).

¿Estarías dispuesto a pagar por este servicio?

¿Aproximadamente cuanto?

En el caso que si esté dispuesto a pagar una suma moderada a considerable, he de informarle que no conoce bien al Sr. o Sra. Twitter, ya que nuestro amigo/a no discrimina y no le cobrará ni un solo peso por utilizar este servicio, al menos por ahora.

De lo contrario, si ya utiliza Twitter, es tiempo de enfocarlo a un objetivo específico (dependiendo del giro de la empresa y el objetivo que se desee conseguir y las estrategias utilizadas previamente), esta sencilla herramienta, tal vez no tan implementada en nuestro aclamado continente como en otras partes del mundo, al ser bien encausada logra muy buenos resultados.

A continuación una gráfica del por qué Twitter ha llegado no sólo para quedarse sino también para incrementar su popularidad y tener siempre contenidos novedosos e interesantes.
OJO para que Twitter sea efectivo primero que nada la persona debe tener acceso a una computadora, es decir, el segmento a la cual la empresa se dirige debe de poseer esta característica; por lo tanto tener un nivel socioeconómico y de educación tal vez un poco superior al de la mayoría de la población, al menos en América Latina.

Gráfica 1 - Haz click para agrandar

Como se muestra en la gráfica 1, primero que nada el usuario “lanza” un pensamiento al aire (tweet), por ejemplo: “hoy desayuné tal marca de cereal y es maravilloso”. Éste es enviado a través de un software previamente instalado en su PC, de un teléfono móvil, o quizás a través del mismo sitio web. Este mismo “tweet” es leído por alguno de sus “seguidores” o followers, logrando un mejor impacto que tal vez cualquier otro medio de publicidad más disperso y menos dirigido. Todo esto con base a que el sistema tradicional de medios viene desde arriba, es decir, lo último que se toma en cuenta es el consumidor. Ahora se toma como medio la web 2.0, esto es, el poder construir la marca y sus contenidos desde abajo, hacia el consumidor, y se le denomina “involucrar al consumidor con la marca”.

Detrás de ese planteamiento, se encuentra la inclusión necesaria de la C de consumidor a las cuatro P del tradicional concepto de marketing: producto, plaza, precio y promoción. Por eso, el éxito de las empresas radica en establecer nuevas relaciones con el consumidor; interactuar con él y ofrecer un producto o servicio personalizado acorde a sus necesidades, y que mejor que el tener información de primera mano, directamente de los consumidores y en tiempo real.

El reto es introducir elegantemente las capacidades de la web 2.0 en procesos generadores de acciones positivas del consumidor, y para esto se necesitan de herramientas sencillas, fáciles de comprender y utilizar, no hay ejemplo tan claro para esto que Twitter.

En resumen, los mercadólogos tratamos siempre de tener siempre las mejores herramientas para comunicar ideas claves y perfectamente dirigidas con el fin de llegar con quien es necesario, lo que ahora se llama “marketing de nichos”. Para esto, se trata de reflejar lo que la empresa pretende dar a conocer y como resultado buscamos maneras mucho más versátiles de compartir la visión que se tiene hacia lo que la compañía hace. Hoy en día Twitter ha alcanzado 5 millones de usuarios y como cita Josh Bernoff, consultor y analista de Forrester Research: “Es hora de prestar atención”.

Por lo tanto, más allá se ser una herramienta, es un medio de comunicación mucho más cercano, efectivo y al instante que cualquier otro, cierto que no es la misma cantidad de usuarios en América Latina, comparada con otros países, pero el crecimiento es constante y es mucho más recomendable estar en los “inicios” y ser hasta cierto punto un innovador e incentivar a los clientes, amigos e incluso proveedores a unirse a Twitter que ser un seguidor tardío y no causar el sentimiento de asombro o novedad hacia un segmento de mercado que va en crecimiento.

Hitos y riesgos de crear comunidades online

El ser parte del grupo Enterprise 2.0, en Slideshare, me ha permitido acceder a material muy interesante, que otros usuarios suben. Hoy recibí por email esta presentación, que de verdad me ayuda bastante en proyectos que actualmente estamos implementando en Modyo.

Los hitos y riesgos más importantes al llevar a cabo una comunidad online.

Online Community Milestone And Risks

View more presentations from Vanessa Dimauro. (tags: online risk)

Tengo miles de fans en Facebook y me siento un completo inútil

fuente: http://widgetaday.wordpress.com/2008/03/10/11-must-have-facebook-apps-for-your-business/

Que risa, la verdad es que muchos caemos en el juego de aprender la última moda y jugar hasta presumir de nuestras nuevas habilidades. Me ha tocado reunirme con algunas marcas importantes y sus respectivas agencias de publicidad, que por estos días se encuentran de cabeza buscando la forma de tener más fans en Facebook. Perfect! Great! and so what!!

Ok, no tanto anglisismo... pero, lo que da risa es que eso frecuentemente se toma como un objetivo e incluso como un indicador del éxito o fracaso de una campaña online.

Repasemos, qué ocurre cuando se establece como objetivo tener una X cantidad de fans en Facebook.

1. La estrategia se basa en tratar de generar el mayor ruido posible de manera que la gente tienda a querer ser fan voluntario de tu página
2. La evaluación de los resultados se basa en lograr cantidad en vez de calidad... un fan no significa nada, ya que nada garantiza para una marca. Solo permite garantizar un acceso un poco más directo a su casilla de mensajes.
3. Tener miles de fans, es el resultado de un click sobre "hazte fan de...". Ese click no garantiza el regreso de tus fans ni mucho menos que hablen de ti.
   

En fin, la cantidad de fans, es un objetivo o un medio? Obvio, es un medio, uno de tantos pasos que una marca debería de utilizar para lograr algo concreto en el mediano y largo plazo.

En mi opinión, la cantidad de fans permitiría:

1. Mientras más sean, poder generar una estrategia que si es bien implementada, pueda cubrir a una mayor cantidad de personas como efecto de red
2. Conocer más de estos usuarios, mediante acciones de fidelización y conversación constante dentro de los canales en los cuales los fans decidieron participar. Ellos ya aceptaron recibir tus mensajes, ahora haz que los lean y participen en tus iniciativas. La cantidad, podría (insisto, si se implementa bien) poder incluso hasta poder tomar decisiones estratégicas de marketing que otro tipo de investigaciones de mercado (focus groups, encuestas, etc...) toman más tiempo de analizarse
3. Hacer que trabajen para ti, pero otorgales un alto valor a cambio. Si van a hablar de ti, haz que sea de algo que no solo les llamó la atención sino que también quieren compartirlo
   

En fin, la cantidad no asegura el éxito, pero ayuda bastante. La calidad se logra teniendo un trabajo constante con los fans, de maneras que éstos no sean el típico cometa halley, que se aparece cada decenas de años y no nos damos ni cuenta cuando dejó o no dejó su brillo sobre nosotros.

Cómo causar sensación con una aplicación en Facebook: Whooper Sacrifice

Hace algunas semanas, Burguer King, lanzó una aplicación llamada "Whooper Sacrifice" en donde, te daban un Whooper completamente gratis cuando eliminaras de tu cuenta a 10 amigos. Entonces la aplicación le enviaba un mensaje a uno de estos ex-amigos virtuales con un texto que decía algo así como "Richard ha sacrificado a Pepe por un Whooper gratis!"

La aplicación, permitía obtener un cupón (uno por usuario) al eliminar a 10 amigos y canjearlo por una hamburguesa, campaña que por ahora solo funcionó en Estados Unidos. Según venturebeat, la aplicación ha alcanzado más de 82.771 usuarios activos con más de 230.000 amigos sacrificados.

La historia cambia de rumbo, cuando la fama de esta aplicación logra la intervención de Facebook que vía un comunicado solicita cambios de ésta, con el fin de proteger el comportamiento y privacidad de los usuarios. Claro, Facebook siempre ha mantenido en reserva las "eliminaciones" de amigos, y Burguer King hacía exactamente lo contrario, generar viralidad vía comportamientos totalmente llamativos. Si un amigo me borra por un Whooper, además de reformular mi concepto de amistad, claramente me dejará pensando en la campaña de Burguer por un buen tiempo.

Hoy la aplicación deshabilitada, no se sabe si por Facebook o por Burguer (más publicidad?) ha sido pedida por miles de fanáticos de Burguer en otras partes del mundo, lo que sin duda da señales claras de la alta visibilidad de la campaña.

Creo que lo que más me gusta de esta campaña, es que logra resultados medibles y concretos: cantidad de usuarios activos, cantidad de visitas a la página, cantidad de hamburguesas canjeadas (interesante canje de premios virtuales en el mundo real), cantidad de amigos eliminados con un mensaje de alto impacto, visibilidad en medios de comunicación y un mensaje potente hacia la marca.

Algunas lecciones para empresas:

• Burguer trabajó en esta campaña con Crispin Porter, agencia que lleva varias iniciativas muy interesantes en Social Media. La aplicación fue creada por Refresh Partners, quienes también cuentan con experiencia en el tema. No es lo mismo una agencia de publicidad tradicional, que una agencia con experiencia en Social Media. Elegir una estrategia de implementación y medición de resultados es clave, sin esto, es imposible analizar el resultado.
  
  
• Whooper Sacrifice, implica una coordinación entre Burguer King online y Burguer King offline. A cuántos les ha pasado, que al obtener un descuento online o vía celular, el canje en tienda es rechazado o desconocido por los empleados de la misma (me pasó con Dunkin Donuts en el aeropuerto SCL). Burguer además de lograr una buena implementación online (desarrollo técnico y logístico de cuantas hamburguesas están siendo obtenidas), debe haber coordinado muy bien los procesos offline, para cada tienda reconociera el cupón impreso por los usuarios. Claro! la medición online es importante, pero más importante aún es cuántas hamburguesas me está costando esta campaña! No he logrado ver el famoso cupón, pero creo que quizás tenía un código de barra??? o algún ´codigo que evite la fotocopia, etc...
  
  
• La comunicación de la campaña se hizo completamente en Facebook, con algo concreto y canjeable en el mundo real. Esto no significa que todo debe corresponder a un premio "manoseable", pero el efecto es más viral cuando dices, canjeé este Whooper gracias a mi Facebook (como las lucas que ganas en Modyo con las visitas en tu página... jeje disculpen la mención, pero servía). La viralidad pareciera tomar más fuerza cuando una acción online tiene efectos en la vida offline.

Buena campaña, a seguir con los ojos abiertos y a esperar cómo responde McDonald's!

Lista de empresas y organizaciones de Chile que usan Twitter... existen en realidad?

Desde hace un tiempo, he estado haciendo cierto tipo de investigación acerca del Social Media en empresas y organizaciones en Chile. ¿Existen estrategias de este tipo en empresas nacionales? La verdad, sino aparece en la prensa o en blogs especializados, es difícil hayar fácilmente iniciativas ya sea de publicidad o marketing en general el cual poder revisar y ver los resultados.

Hoy, quise chequear quiénes están utilizando Twitter y echar un vistazo qué hacen y cómo lo hacen. Es una lista general, considerando a las que he estado siguiendo más aquellas que siguen otros twitteros. Como se aprecian, (asumiendo que la lista podría representar gran parte de lo que se ha hecho en Chile) corresponden a medios de comunicaciones y/u organizaciones que buscan alcanzar más difusión: políticos, radios, diarios

La mayoría hace uso de la sindicación de contenidos por RSS para automatizar la tarea de publicación (diarios). Muy pocas son aquellas que actualizan directamente a la cuenta (vía web) con contenidos exclusivos para Twitter.

Esta lista corresponde a organizaciones, medios de comunicación, partidos políticos, y marcas/productos en general chilenas que persiguen tener un mayor alcance o difusión de sus contenidos. Costó mucho encontrar más marcas!!

Diarios
http://twitter.com/tercera
http://twitter.com/emol
http://twitter.com/lacuarta
http://twitter.com/lanacioncl

Revistas y Suplementos
http://twitter.com/elmonstruo
http://twitter.com/EditorMouse
http://twitter.com/the_clinic
http://twitter.com/revistacapital

Radios
http://twitter.com/cooperativa
http://twitter.com/adnradio
http://twitter.com/lagrua

Bancos
http://twitter.com/bancodechile

Retail
http://twitter.com/sodimac

Productos
http://twitter.com/cristalenvivo
http://twitter.com/pepsimusic

Telecomunicaciones
http://twitter.com/entel_pcs
http://twitter.com/ishop

Política
http://twitter.com/rnchile
http://twitter.com/chileprimero
http://twitter.com/sebastianpinera
http://twitter.com/guidogirardi
http://twitter.com/marconunez
http://twitter.com/lilyperez
http://twitter.com/Orrego

Organizaciones en General
http://twitter.com/teleton
http://twitter.com/injuv

Comunas
http://twitter.com/vinadelmar

Televisión
http://twitter.com/24horasnoticias

Universidades
http://twitter.com/uchile

Nota 1: La lista supone que las cuentas son oficiales, es decir, creadas por las mismas organizaciones. Les agradezco que me señalen si alguna de estas, es públicamente un fake o creada por un tercero

Nota 2: Si conoces más organizaciones en Twitter que vale la pena incluir en la lista, puedes enviarla a @rjohnsonh (mi cuenta en Twitter) o simplemente dejarla como comentario

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Actualización: Eduardo Arriagada en blogsuc.cl toca el tema de Twitter en las empresas. Vean mis comment! :D

Nota 3: Existen otras cuentas tales como tvn_prog que se mal interpretan como cuentas oficiales. Éstas fueron creadas por un usuario x, que quiso centralizar la programación de los canales en Twitter. Es muy común encontrar casos en donde usuarios registran cuentas de marcas conocidas, para luego venderlas al mejor postor, tal como sucedía antes con los dominios .com

Cuando tu industria no comprende tu producto o no sabe qué hacer con el...

Es un deber analizar las cosas con mayor detalle cuando están funcionan bien: lógico, la idea es replicar el éxito en intentos futuros. Pero cuando las cosas no funcionan, el análisis debe ser aún más acuicioso, es decir, poder desmembrar cada parte de la cadena de valor y tratar de identificar qué no está resultando.

Quizás la idea es mala, quizás la ejecución no es la óptima o quizás el plan y la ejecución está ok, solo que... quien te compra no sabe y no entiende tu producto.

Hoy me topé con Seth Godin (vía Bloglines) y en su post Selling ideas to a big company relata los intentos de "vender ideas" a peces gordos y qué ocurre cuando estos no tienen una base que sustente la adopción de estas ideas.

Una de sus ideas finales señala:

...if you have an idea for a company that doesn't know how to buy it, move on. And if you want to be in the business of selling ideas, find an industry that has experience buying those ideas.

Esto es exactamente lo que pasa, cuando posees una idea o producto y servicio que en el papel (y en el extranjero) pinta buenísimo, pero cuando lo presentas a los peces gordos de tu pueblo, no se entienden o peor aún, se generan expectativas erróneas.

¿¿¿Qué hacer entonces, cuando la industria, o tus clientes más entusiasmados, no saben qué hacer con tus geniales ideas???

Gmail presenta: Tasks, tu lista de tareas dentro de tu correo

Vía byte, me entero que Gmail (en inglés) lanzó una nueva funcionalidad que permite tener tu propio To-Do list, es decir, esa útil lista con tus deberes y cosas por realizar.

Si quieres probarlo debes:

1. Tener Gmail en Inglés
2. Luego ir a la opción Settings y luego a "Labs"
3. Activar (Enable) "Tasks"
4. Ir a General Options y activar los keyboard shortcuts
5. Listo! ahora debaje de la opción "Contacts" en el menú, aparecerá "Tasks"

Lamentablemente y como ya es común, esta opción no está dispobible para quienes tenemos dominio propio con Google Apps.

Virus en Facebook!! Las Redes Sociales no podían estar ajenas a los hackers

Tenía que pasar. Primero el spam, el bullyng y ahora los virus. Ya apareció un nuevo virus, que se propaga vía redes sociales, dejando comentarios en los perfiles de usuarios y generando páginas en donde se solicita, mediante engaños, a instalar o descargar supuestos videos. Lógicamente estos contenidos y descargas serían troyanos que realizarían esta labor de propagación a todos tus contactos.

Aún queda saber bien cómo funcionan y cómo es posible protegerse esta amenaza. ReadWriteWeb aborda este tema, entrega unos screenshots del virus (denominado Koobface) del cual ya ha estado sonando en varios sitios esta semana.

Maradona, ahora es una palabra sin resultados en Yahoo

¿Quiénes son los culpables de filtrar los contenidos que los usuarios pueden o no pueden ver? ¿Son los buscadores los responsables que nombres de famosos se asocien a conceptos de sexo o prostitución, o son los mismos creadores de dichos sitios los culpables?

Hoy me encuentro, vía EMOL, una noticia casi sorprendente. Diego Maradona "borra" su nombre de Internet. Una jueza argentina, determinó que los resultados de la búsqueda "maradona" no deben arrojar ningún tipo de resultados en cualquier buscador con dominio argentino (yahoo.com.ar, google.com.ar).

En esta línea, Yahoo Argentina, acogió la resolución y desde hace algunos días, la búsqueda de "maradona" arroja el siguiente texto como resultado:

Con motivo de una orden judicial solicitada por partes privadas, nos hemos visto obligados a suprimir temporalmente todos o algunos de los resultados relacionados con ésta búsqueda.

Google, como lo indica EMOL, ha declinado tomar este tipo de acciones, hasta el final del proceso judicial, en un intento por "evangelizar y enseñar cómo funciona un buscador".

Es lógico que personajes públicos deseen evitar asociaciones con sitios web de toque sexual o ilegal. Completamente de acuerdo. Sin embargo, las acciones no deberían ir dirigidas a quienes ayudan a democratizar la información (en este caso los buscadores), sino en contra de quienes son la raíz del problema, aquellos que utilizan engaños y palabras clave para atraer visitas a sitios de dudosa categoría.

Mientras los jueces no comprendan conceptos como "neutralidad en la web", es difícil que este tipo de casos deje de ocurrir.